Enquanto cliente particular pode resolver o seu contrato no prazo de 30 dias sem indicar o motivo. Sobre esse assunto, leia o Direito de resolução. Isto é válido também no caso de existir um defeito ou de um produto não funcionar da forma como esperava ou, ainda, no caso de ser entregue um aparelho errado. O nosso serviço de apoio ao cliente encarrega-se da substituição ou reparação profissional do seu aparelho o mais rapidamente possível.
Quem suporta os custos da devolução, em caso de reclamação?
Os custos da devolução, em caso de reclamação, são suportados por nós, desde que não se trate de danos no aparelho causados depois de o aparelho estar com o cliente.
Quem suporta os custos da devolução, em caso de resolução num espaço de 30 dias?
Em caso de resolução num espaço de 30 dias - sem indicação do motivo - é o próprio consumidor que suporta os custos da devolução. Os custos de devolução são suportados por nós em caso de defeito ou de entrega de um aparelho errado.
Como recebo o meu reembolso?
Deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail ou telefone. Depois de ter concluído com êxito o processo de registo para devolução, enviamos-lhe por e-mail todas as informações necessárias e uma etiqueta de porte pago*. *No caso de encomendas mais pesadas, agendamos a recolha por parte de uma transportadora.
O que devo fazer se um produto se apresentar defeituoso.
Caso detete qualquer falha no produto depois de efetuada a entrega, podemos agendar imediatamente uma devolução do aparelho. De qualquer modo, caso surja uma falha dentro do período de garantia, pode simplesmente solicitar a substituição ou a reparação do aparelho. Para que a sua reclamação seja processada rapidamente, utilize o nosso registo de reclamações, indicando o número da fatura ou o número de encomenda e, se necessário, um número de telefone, para a eventualidade de haver perguntas para clarificar os danos. A sua reclamação será, então, imediatamente verificada.
O que acontece depois de efetuado o registo de devolução?
Depois de ter concluído com êxito o processo de registo para devolução, enviamos-lhe por e-mail todas as informações necessárias e uma etiqueta de devolução com porte pago*. Com a etiqueta de devolução, que lhe enviamos por e-mail, pode simplesmente entregar a encomenda num ponto de recolha dos nossos parceiros de envio. O aparelho será verificado pela nossa própria oficina e, se necessário, será reparado ou substituído. *No caso de encomendas mais pesadas, agendamos a recolha por parte de uma transportadora.
Qual é o prazo para uma resposta?
A resposta ocorre, geralmente, no espaço de 14 dias após recebermos o artigo. Note que em situações de elevado volume de contactos e encomendas poderão ocorrer atrasos no processamento de devoluções e reembolsos.
Onde posso informar-me se tiver dúvidas sobre encomendas, pagamentos ou entregas?
Deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por email ou telefone. Em qualquer caso, indique o seu número de encomenda, que poderá encontrar na confirmação da encomenda ou na sua conta de cliente.
