Quais métodos de pagamento são aceitos?

Você pode escolher o método de pagamento que preferir durante o processo de pedido em nosso site.

Nossos métodos de pagamento disponíveis são:

Cartão de crédito (MasterCard/American Express/Visa)
O pagamento é processado praticamente instantaneamente.

Amazon Pay
Com Amazon Pay, você pode pagar facilmente usando as informações de pagamento e entrega da sua conta Amazon.

PayPal
Se escolher pagar via PayPal, será redirecionado diretamente para o site do PayPal ao finalizar o pedido.

Por que o preço do produto mudou?

Os preços dos nossos produtos podem variar devido à oferta e procura, vendas promocionais limitadas e outros fatores.

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Posso receber meu reembolso por outro método de pagamento diferente do original?

Em caso de reembolso, o valor será sempre devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O que faço se não recebi meu reembolso?

Se você solicitou um reembolso parcial ou total através de reclamação ou acordo, mas ainda não o recebeu, pedimos desculpas. Note que, em alguns casos, o reembolso pode levar até 14 dias para ser processado. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos ajudar você o quanto antes.

Não recebi o cupom da newsletter

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Se você deseja comprar como cliente empresarial, entre em contato diretamente com nosso departamento comercial por e-mail ou telefone.

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Não recebi confirmação do pedido realizado

Se você realizou um pedido, mas não recebeu confirmação, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Verificaremos para você.

Identifiquei uma cobrança desconhecida na minha conta bancária

Se não reconhecer uma cobrança na sua conta bancária, pergunte a familiares ou amigos se fizeram um pedido em seu nome.

Se mesmo assim não encontrar o pedido, contate nosso serviço de atendimento ao cliente. Encontraremos uma solução para você.

Meu pedido foi cobrado em dobro

Se você pagou a mais ou sua fatura de cartão de crédito foi cobrada com valor incorreto, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Iremos verificar o problema imediatamente.

Por favor, envie um comprovante de pagamento.

Seu comprovante deve conter as seguintes informações:

PayPal

  • E-mail usado no pagamento

  • E-mail da conta PayPal que recebeu o pagamento

  • Valor e data

Cartão de crédito/débito

  • E-mail usado no pedido

  • Valor e data

Transferência bancária

  • Quem efetuou a transferência? (nome do titular, IBAN)

  • Para qual conta foi transferido o dinheiro? (número da conta)

  • Valor e data

  • Referência do pagamento

Posso receber uma cópia da fatura?

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Posso solicitar uma correção da fatura?

Se desejar solicitar uma fatura corrigida, por favor, observe o seguinte:

Não podemos emitir correções se você informou um endereço incorreto durante o pedido. Se você é pessoa física e usou um endereço privado, por exemplo, na forma de pagamento PayPal, este endereço será usado para todo o pedido. Verifique sempre seus dados.

Se a fatura estiver incorreta devido a erro seu, recomendamos fazer uma devolução e novo pedido.

Emitiremos fatura corrigida se nosso sistema gerou e enviou uma fatura errada.

Posso alterar o endereço da fatura?

Por política da empresa, não é permitido alterar ou modificar faturas após a emissão. Entendemos que isso possa causar inconvenientes e pedimos sinceras desculpas.

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Para compras futuras sem IVA, recomendamos que entre em contato com o departamento de clientes empresariais: info-pt@trotec.com