Nossos produtos são enviados por diferentes parceiros logísticos, como UPS, DHL e DPD. Pedidos volumosos podem ser entregues em paletes, quando necessário.

Não, infelizmente ainda não oferecemos esse serviço, pois a escolha da transportadora é feita diretamente no armazém e depende principalmente das dimensões da embalagem e do país de destino. Para mais informações, nosso serviço de atendimento ao cliente está à sua disposição.

Após o pagamento, designamos uma transportadora para seu pedido com base nas informações fornecidas por você. Se o pacote já foi escaneado e possui informações de rastreamento, não será possível alterar o endereço de entrega. Nesse caso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Não, infelizmente ainda não oferecemos esse serviço.

Sim, fazemos entregas internacionais. Tenha em mente que os custos de envio podem ser maiores e, para países fora da União Europeia (exceto Suíça), além do frete, podem ser cobrados impostos alfandegários e outras taxas cobradas pelo país de importação ou pela transportadora local.

Se houver algum problema no recebimento das informações de rastreamento do seu pedido, você pode nos contatar por escrito, via chat no Portal de Autoatendimento ou por telefone, informando os dados do seu pedido. Iremos fornecer atualizações o mais rápido possível.

O prazo de envio e entrega pode variar bastante dependendo da transportadora e do país de destino. Para acompanhar sua encomenda, clique aqui.

Recomendamos que você verifique regularmente o status do rastreamento no site da transportadora.

Se o envio atrasar mais de 3 dias ou você não receber as informações de rastreamento após a compra, pode entrar em contato conosco por escrito, via chat no Portal de Autoatendimento ou por telefone, informando os dados do pedido. Encontraremos uma solução para você.

Devido a uma alta demanda, pode haver atraso no envio do seu pedido.

Em alguns casos, o produto já foi enviado, mas o rastreamento ainda não foi atualizado. Por isso, recomendamos verificar o status do seu pedido regularmente.

Se não houver novas informações no rastreamento nos próximos 2-3 dias, pedimos que entre em contato conosco novamente para que possamos verificar o status da entrega. Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Se o rastreamento indicar “entregue”, mas você não recebeu o produto, pergunte a amigos, vizinhos, colegas ou familiares se eles receberam e assinaram a entrega em seu nome.

Se ainda assim não encontrar seu pedido, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Vamos encontrar uma solução para você.

Se você recebeu apenas parte do seu pedido, verifique primeiro o rastreamento, pois ele é atualizado constantemente. Às vezes, nossos parceiros enviam os itens em pacotes separados por razões logísticas.

Se este não for o caso, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Encontraremos uma solução para você.

Se o dano afetar apenas a embalagem e você quiser devolver algo deste pedido, pode usar qualquer material de embalagem para a devolução.

Se você notar dano no produto ao abrir a embalagem, tire fotos e envie para nós, registrando a devolução gratuita por escrito, via chat no Portal de Autoatendimento ou por telefone, informando os dados do pedido. Lá, você poderá baixar e imprimir a etiqueta de devolução.

Você pode solicitar o reparo ou reembolso.

Se sua entrega apresentou problemas, lamentamos! Encontraremos uma solução para tudo:

Se você recebeu uma embalagem vazia, nenhum pacote ou entrega incompleta, envie-nos a declaração juramentada preenchida que está no final desta página (link) para que possamos abrir uma investigação junto à transportadora.

Atenção: somos obrigados a informar que declarações falsas podem acarretar consequências legais. Se você contratou um serviço de armazenamento com nosso transportador para deixar seu pacote em um local específico, não poderemos aceitar sua declaração juramentada e deveremos informar o ocorrido à transportadora.

Sem problemas! Você pode registrar uma devolução gratuita por escrito, via chat no Portal de Autoatendimento ou por telefone, informando os dados do pedido. Lá poderá baixar e imprimir a etiqueta para colar no pacote. Como alternativa, é possível registrar sua reclamação pessoalmente na loja em Heinsberg.