Se o seu pedido estiver dentro do prazo de desistência, você pode solicitar um reembolso sem precisar justificar o motivo. A devolução do artigo comprado é gratuita.

Você pode registrar uma devolução gratuita por escrito, via chat no Portal de Autoatendimento ou por telefone, informando os detalhes do seu pedido. Lá, você poderá baixar e imprimir a etiqueta que deve ser colada na embalagem. Como alternativa, você pode reclamar seu pedido presencialmente na loja em Heinsberg.

Certifique-se de usar a embalagem original para proteger o artigo. Não se esqueça de incluir todos os acessórios e partes do produto e cobrir ou remover o código de barras original da entrega na caixa.

A transportadora para o envio será atribuída automaticamente e não pode ser alterada. Por favor, verifique o transportador na etiqueta de devolução recebida.

Se você pagou os custos de devolução, o reembolso não será possível, pois você não utilizou a etiqueta de devolução pré-paga fornecida por nós.

Durante o período de garantia de 2 anos, assumimos tanto o reparo quanto os custos de envio para a devolução do seu artigo.

Você pode registrar reclamações conosco dentro do prazo de desistência de 30 dias, que começa a contar a partir do recebimento da mercadoria, sem precisar justificar o motivo. Após o término desse prazo, você ainda terá 2 anos de garantia, durante os quais assumiremos os custos de reparo e devolução do seu produto. As condições exatas de garantia podem ser encontradas aqui: Termos e Condições para clientes particulares e Termos e Condições para clientes empresariais.

Se você recebeu apenas parte do conjunto ou faltam algumas partes do produto, deve primeiro verificar o rastreamento, pois ele é atualizado continuamente. Às vezes, nossos serviços de envio enviam os artigos em pacotes separados por motivos logísticos.

Se este não for o caso, por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Encontraremos uma solução para você.

Recebeu um artigo errado? Lamentamos muito! Infelizmente, erros podem acontecer ocasionalmente. Você pode registrar uma devolução gratuita por escrito, via chat no Portal de Autoatendimento ou por telefone, informando os detalhes do seu pedido. Lá, poderá baixar e imprimir a etiqueta que deve ser colada na embalagem.

Se você recebeu mais artigos do que pediu, verifique rapidamente sua entrega e quantos pacotes ela contém. Você pode registrar uma devolução gratuita por escrito, via chat no Portal de Autoatendimento ou por telefone, informando os detalhes do seu pedido. Lá, poderá baixar e imprimir a etiqueta que deve ser colada na embalagem.

Se o dano afetar apenas a embalagem e você quiser devolver algo deste pedido, pode usar qualquer material de embalagem para a devolução. Se você perceber um dano no produto ao abrir a embalagem, por favor, tire fotos e envie para nós, registrando a devolução gratuita por escrito, via chat no Portal de Autoatendimento ou por telefone, informando os detalhes do seu pedido. Lá, poderá baixar e imprimir a etiqueta que deve ser colada na embalagem. Você pode solicitar o reparo ou o reembolso.

O reembolso será processado em até 14 dias úteis após o recebimento da devolução, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Não fornecemos material de embalagem, mas você pode usar qualquer caixa padrão — afinal, queremos facilitar para você. Já tem todas as partes do seu pedido? Ótimo — então basta cobrir ou remover o código de barras original da entrega e enviar.

Por favor, verifique o transportador na etiqueta de devolução recebida. Assim que recebermos o artigo, tomaremos as providências necessárias dentro de 7 a 10 dias úteis.

Ao registrar sua devolução, enviaremos uma etiqueta de devolução com número de rastreamento. Com ela, você pode acompanhar seu envio facilmente através de um link de rastreamento.

Você pode registrar uma devolução gratuita por escrito, via chat no Portal de Autoatendimento ou por telefone, informando os detalhes do seu pedido. Lá, poderá baixar e imprimir a etiqueta que deve ser colada na embalagem. Se mesmo assim não receber a etiqueta, por favor, contate nosso atendimento ao cliente. Nossa equipe irá ajudá-lo rapidamente.

Se você quiser transformar sua reclamação registrada em um reembolso, basta entrar em contato com nosso atendimento ao cliente. Nossa equipe está pronta para ajudar.

Não, infelizmente ainda não oferecemos esse serviço. Para outras perguntas, nosso atendimento ao cliente está à sua disposição.

Nesse caso, por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para que possamos resolver sua questão o mais rápido possível.

Após o pagamento, designamos automaticamente um transportador para o seu pedido com base nas informações fornecidas por você. Se o pacote já foi escaneado e possui informações de rastreamento, infelizmente não será mais possível cancelar o pedido. Nesse caso, por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente ou recuse o recebimento do pacote.

Ao comprar um aparelho elétrico novo em nossa loja, oferecemos a devolução gratuita de um aparelho antigo da mesma categoria. Você pode registrar uma devolução gratuita por escrito, via chat no Portal de Autoatendimento ou por telefone, informando os detalhes do seu pedido. Lá, poderá baixar e imprimir a etiqueta que deve ser colada na embalagem. Alternativamente, também é possível devolver o artigo pessoalmente na loja em Heinsberg.