Clientes particulares (B2C):
Se o seu pedido estiver dentro do prazo legal de desistência, você pode desistir sem precisar justificar o motivo, devolver a mercadoria e solicitar um reembolso.

Por favor, observe as seguintes informações:

• Os custos de devolução no âmbito do direito de desistência são por sua conta. Ao utilizar a nossa etiqueta de devolução, os custos de devolução serão automaticamente deduzidos do reembolso.
• Você pode registrar uma devolução por escrito, por telefone, via chat ou por meio do Portal de Autoatendimento. Para isso, tenha os detalhes do seu pedido em mãos.
• Após o registro da devolução, uma etiqueta de devolução estará disponível para download e impressão.
• Sempre que possível, utilize a embalagem original para proteger o artigo da melhor forma.
• Inclua todos os acessórios e todas as partes do produto.
• Remova ou cubra o código de barras original de envio na embalagem.
• A transportadora para a devolução é atribuída automaticamente e não pode ser alterada. A transportadora correspondente consta na etiqueta de devolução.
• No caso de devoluções realizadas por sua conta e sem a utilização da nossa etiqueta de devolução pré-paga, infelizmente não é possível o reembolso dos custos de envio.

Clientes empresariais (B2B):
Observe que não existe direito legal de desistência para clientes empresariais.
Pedidos nos quais seja indicado um nome de empresa, um endereço comercial ou um número de IVA são considerados transações B2B e estão excluídos do direito de desistência.

Garantia:
Independentemente do direito de desistência, aplica-se uma garantia legal de dois anos para clientes particulares e um período legal de garantia de um ano para clientes empresariais.
No âmbito da garantia, assumimos tanto o reparo quanto os custos de envio para a devolução do artigo em questão.

Você pode registrar reclamações conosco dentro de um prazo de desistência de 30 dias, que começa com o recebimento da mercadoria, sem precisar justificar o motivo.

Atenção: os custos de devolução no âmbito do direito de desistência são por sua conta. Eles serão automaticamente deduzidos do reembolso se você utilizar a nossa etiqueta de devolução.
O direito de desistência aplica-se exclusivamente a clientes particulares (B2C). Clientes empresariais (B2B) estão excluídos do direito de desistência.

Após o término do prazo de desistência, você continuará a se beneficiar de uma garantia legal de dois anos. Durante esse período, assumimos tanto o reparo quanto os custos de devolução do seu produto, desde que exista um defeito justificado.

As condições exatas de garantia podem ser encontradas aqui: Termos e Condições para clientes particulares e Termos e Condições para clientes empresariais.

Se você recebeu apenas parte do conjunto ou se faltam algumas peças do produto, verifique primeiro o rastreamento. Por razões logísticas, nossos transportadores às vezes entregam os artigos em várias embalagens.

Se não for o caso, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Vamos cuidar do seu caso imediatamente

Lamentamos! Infelizmente, erros podem ocorrer em casos isolados. Você pode registrar uma devolução gratuita por escrito, via chat, no Portal de Autoatendimento ou por telefone, informando os detalhes do seu pedido. Lá você poderá baixar e imprimir a etiqueta de devolução.

Se você recebeu mais artigos do que encomendou, verifique primeiro a sua entrega e se ela consiste em vários pacotes. Se realmente se tratar de uma entrega incorreta, você pode registrar a devolução por escrito, via chat, no Portal de Autoatendimento ou por telefone. Lá você poderá baixar e imprimir a etiqueta de devolução.

Se apenas a embalagem de envio estiver danificada, você pode reembalar de forma alternativa. Em caso de dano ao produto, tire fotos e registre o dano por escrito, por telefone ou via chat, no Portal de Autoatendimento, informando os detalhes do seu pedido. Lá também é possível baixar e imprimir a etiqueta de devolução.

Nesse caso, você pode solicitar um reparo ou um reembolso.

O reembolso é feito dentro de 14 dias úteis após o recebimento da devolução, usando a forma de pagamento original.

Não enviamos material de embalagem separado. Você pode, no entanto, utilizar qualquer caixa de papelão padrão resistente. Certifique-se de incluir todas as partes da entrega. Remova ou cubra o código de barras original da entrega.

A data estimada de chegada da devolução pode ser verificada com o transportador indicado na etiqueta de devolução. Após o recebimento, tomamos todas as providências necessárias dentro de 7 a 10 dias úteis.

Após o registro da sua devolução, você receberá de nossa parte uma etiqueta de devolução com um número de rastreamento.
Assim que você entregar o pacote à transportadora, poderá consultar a qualquer momento o status atual da sua devolução online por meio do link de rastreamento anexado.

Atenção:
• O status de rastreamento geralmente é atualizado dentro de 24 horas após a entrega do pacote à transportadora.
• Durante o transporte, algumas atualizações de status podem ser exibidas com atraso.
• Assim que a devolução chegar até nós, ela será verificada e processada ou reembolsada de acordo.
• O reembolso geralmente é realizado após o recebimento e a verificação da mercadoria e é creditado por meio do método de pagamento originalmente selecionado.

Caso você não veja nenhuma atualização no rastreamento por um período mais longo ou tenha dúvidas sobre o status da sua devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente informando o número do pedido e o número de rastreamento.

Entre em contato por escrito, via chat, no Portal de Autoatendimento ou por telefone, informando os detalhes do seu pedido. Lá você poderá baixar e imprimir novamente a etiqueta de devolução. Se mesmo assim a etiqueta não estiver disponível, fale diretamente com o nosso atendimento ao cliente – teremos prazer em ajudar.

Se quiser alterar a reclamação para reembolso posteriormente, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Nossa equipe terá prazer em ajudar.

Não, atualmente não oferecemos o serviço de recolha de devoluções. Em caso de dúvidas, o atendimento ao cliente está à disposição.

Nesse caso, entre em contato com o atendimento ao cliente para que possamos resolver a questão imediatamente.

Após o recebimento do pagamento, atribuímos o seu pedido a um transportador. Se, nesse momento, o pacote já tiver sido escaneado e houver informações de rastreamento, o cancelamento não será mais possível. Nesse caso, você pode recusar o recebimento ou entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente.

Ao comprar um novo aparelho elétrico em nossa loja, oferecemos a devolução gratuita de um aparelho antigo do mesmo tipo. A devolução pode ser registrada por escrito, por telefone ou via chat, no Portal de Autoatendimento. Lá estará disponível para download a etiqueta de devolução.