Como posso devolver meu pedido?
Se o seu pedido estiver dentro do prazo de desistência, você pode devolver sem precisar justificar o motivo e solicitar um reembolso.
Atenção: os custos de devolução no âmbito do direito de desistência são por sua conta. Eles serão automaticamente deduzidos do reembolso se você utilizar a nossa etiqueta de devolução.
Você pode registrar uma devolução por escrito, por telefone, via chat ou no Portal de Autoatendimento. Tenha os detalhes do seu pedido em mãos. Em seguida, a etiqueta de devolução estará disponível para download e impressão.
Sempre que possível, utilize a embalagem original para proteger o artigo da melhor forma. Certifique-se de incluir todos os acessórios e partes do produto. Remova ou cubra o código de barras original da entrega na caixa.
A transportadora para a devolução será atribuída automaticamente e não poderá ser alterada. O transportador correspondente pode ser verificado na etiqueta de devolução.
Se a devolução for feita por sua conta e sem a nossa etiqueta de devolução pré-paga, o reembolso dos custos de envio não será possível.
No âmbito da garantia de dois anos, assumimos tanto o reparo quanto os custos de envio para a devolução do seu artigo.
O que preciso saber sobre o direito de devolução?
Você pode registrar reclamações dentro de um prazo de desistência de 30 dias, que começa a contar a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Atenção: os custos de devolução no âmbito do direito de desistência são por sua conta. Eles serão automaticamente deduzidos do reembolso se você utilizar a nossa etiqueta de devolução.
Após o término do prazo de desistência, você ainda se beneficia de uma garantia de dois anos. Durante esse período, assumimos tanto o reparo quanto os custos de envio de devolução do seu produto, desde que haja um defeito justificado.
As condições exatas de garantia podem ser encontradas aqui: Termos e Condições para clientes particulares e Termos e Condições para clientes empresariais.
Recebi apenas parte do meu pedido.
Se você recebeu apenas parte do conjunto ou se faltam algumas peças do produto, verifique primeiro o rastreamento. Por razões logísticas, nossos transportadores às vezes entregam os artigos em várias embalagens.
Se não for o caso, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Vamos cuidar do seu caso imediatamente
O que faço se recebi o artigo errado?
Lamentamos! Infelizmente, erros podem ocorrer em casos isolados. Você pode registrar uma devolução gratuita por escrito, via chat, no Portal de Autoatendimento ou por telefone, informando os detalhes do seu pedido. Lá você poderá baixar e imprimir a etiqueta de devolução.
O que faço se recebi mais produtos do que pedi?
Se você recebeu mais artigos do que encomendou, verifique primeiro a sua entrega e se ela consiste em vários pacotes. Se realmente se tratar de uma entrega incorreta, você pode registrar a devolução por escrito, via chat, no Portal de Autoatendimento ou por telefone. Lá você poderá baixar e imprimir a etiqueta de devolução.
Recebi um pedido danificado.
Se apenas a embalagem de envio estiver danificada, você pode reembalar de forma alternativa. Em caso de dano ao produto, tire fotos e registre o dano por escrito, por telefone ou via chat, no Portal de Autoatendimento, informando os detalhes do seu pedido. Lá também é possível baixar e imprimir a etiqueta de devolução.
Nesse caso, você pode solicitar um reparo ou um reembolso.
Quanto tempo leva para receber meu reembolso?
O reembolso é feito dentro de 14 dias úteis após o recebimento da devolução, usando a forma de pagamento original.
Como devo enviar uma devolução?
Não enviamos material de embalagem separado. Você pode, no entanto, utilizar qualquer caixa de papelão padrão resistente. Certifique-se de incluir todas as partes da entrega. Remova ou cubra o código de barras original da entrega.
Quando minha devolução chegará até vocês?
A data estimada de chegada da devolução pode ser verificada com o transportador indicado na etiqueta de devolução. Após o recebimento, tomamos todas as providências necessárias dentro de 7 a 10 dias úteis.
Como posso acompanhar minha devolução?
Após registrar a devolução, você receberá uma etiqueta de devolução com número de rastreamento. Através do link de rastreamento fornecido, é possível verificar o status online a qualquer momento.
O que faço se não recebi a etiqueta de devolução?
Entre em contato por escrito, via chat, no Portal de Autoatendimento ou por telefone, informando os detalhes do seu pedido. Lá você poderá baixar e imprimir novamente a etiqueta de devolução. Se mesmo assim a etiqueta não estiver disponível, fale diretamente com o nosso atendimento ao cliente – teremos prazer em ajudar.
Como posso alterar o valor da minha restituição?
Se quiser alterar a reclamação para reembolso posteriormente, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Nossa equipe terá prazer em ajudar.
Posso agendar a coleta do meu pacote para devolução?
Não, atualmente não oferecemos o serviço de recolha de devoluções. Em caso de dúvidas, o atendimento ao cliente está à disposição.
O que faço se perdi um dos meus próprios artigos no pacote de devolução?
Nesse caso, entre em contato com o atendimento ao cliente para que possamos resolver a questão imediatamente.
Quero cancelar meu pedido
Após o recebimento do pagamento, atribuímos o seu pedido a um transportador. Se, nesse momento, o pacote já tiver sido escaneado e houver informações de rastreamento, o cancelamento não será mais possível. Nesse caso, você pode recusar o recebimento ou entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente.
Posso devolver meu aparelho elétrico usado na Alemanha?
Ao comprar um novo aparelho elétrico em nossa loja, oferecemos a devolução gratuita de um aparelho antigo do mesmo tipo. A devolução pode ser registrada por escrito, por telefone ou via chat, no Portal de Autoatendimento. Lá estará disponível para download a etiqueta de devolução.
